Làm website nên bắt đầu từ đâu để không lãng phí tiền và cơ hội? Góc nhìn của người tư vấn xây dựng website giúp doanh nghiệp định hướng đúng, xây dựng website hiệu quả và tạo ra khách hàng thực sự.
Sai lầm lớn nhất khi làm website: Bắt đầu từ giao diện
Rất nhiều doanh nghiệp khi quyết định xây dựng website doanh nghiệp đều bắt đầu bằng cùng một câu hỏi: “Bên bạn làm web giá bao nhiêu?” hoặc “Có mẫu nào đẹp không?”. Nghe thì hợp lý, nhưng thực tế đây chính là sai lầm đầu tiên và phổ biến nhất.
Website không thất bại vì xấu. Website thất bại vì được xây dựng mà không có chiến lược. Khi bạn bắt đầu từ giao diện, bạn đang ngầm chấp nhận rằng website chỉ là một sản phẩm thiết kế, chứ không phải một công cụ kinh doanh.
Trong vai trò tư vấn xây dựng website, tôi gặp rất nhiều trường hợp đã làm web 1–2 lần, tốn tiền, tốn thời gian, nhưng kết quả vẫn là website không ra khách. Và khi phân tích lại, điểm chung luôn giống nhau: làm web trước, nghĩ mục tiêu sau.
Giao diện đẹp không cứu được website sai định hướng
Một website có thể rất đẹp, rất hiện đại, nhưng nếu không trả lời được các câu hỏi cốt lõi như:
- Website này làm cho ai?
- Khách truy cập vào đây để làm gì?
- Họ cần hành động gì tiếp theo?
… thì dù có đầu tư bao nhiêu tiền, website đó vẫn chỉ là một “bảng trưng bày online”. Và đây chính là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp tìm đến tư vấn xây dựng website thay vì chỉ thuê đơn vị thiết kế.
Xem thêm: Website không hiệu quả: Sai lầm nhiều doanh nghiệp khi làm website
Tư vấn xây dựng website thực sự là làm gì?
Nhiều người hiểu sai rằng tư vấn website là “nói cho sang” hoặc chỉ là bước trung gian trước khi thiết kế. Thực tế, tư vấn xây dựng website là giai đoạn quan trọng nhất quyết định website đó có hiệu quả hay không.
Tư vấn không bắt đầu bằng báo giá
Một người tư vấn website đúng nghĩa sẽ không hỏi bạn “Ngân sách bao nhiêu?” ngay từ đầu. Thay vào đó, họ sẽ hỏi:
- Mục tiêu kinh doanh hiện tại của bạn là gì?
- Website đóng vai trò gì trong toàn bộ hệ thống bán hàng?
- Bạn đang cần khách hàng mới, xây thương hiệu hay tối ưu chi phí marketing?
Những câu hỏi này nghe có vẻ không liên quan đến thiết kế, nhưng lại quyết định toàn bộ cấu trúc website sau này.
Tư vấn không bán giao diện, mà bán định hướng
Khác với đơn vị chỉ “làm web”, người tư vấn tập trung vào:
- Cách tổ chức nội dung website
- Luồng di chuyển của người dùng
- Điểm chạm chuyển đổi (form, CTA, liên hệ)
- Cách website hỗ trợ marketing và bán hàng
Nói cách khác, tư vấn xây dựng website là giúp bạn tránh làm sai ngay từ đầu – thứ mà rất nhiều doanh nghiệp phải trả giá sau này.
Làm website nên bắt đầu từ đâu? Câu trả lời thực tế
Nếu bỏ qua giao diện và kỹ thuật, thì câu trả lời rất rõ ràng: bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh. Website không tồn tại độc lập, nó phải phục vụ cho chiến lược tổng thể của doanh nghiệp.
1. Xác định vai trò của website trong kinh doanh
Website của bạn là:
- Kênh tạo khách hàng tiềm năng?
- Kênh bán hàng trực tiếp?
- Kênh xây dựng thương hiệu và uy tín?
Mỗi vai trò sẽ dẫn đến một cách xây dựng website doanh nghiệp hoàn toàn khác nhau. Không có một mẫu website “chuẩn cho mọi doanh nghiệp”.
2. Xác định khách hàng mục tiêu thật sự
Rất nhiều website nói rằng “phù hợp với mọi đối tượng”. Và kết quả là không phù hợp với ai cả. Một website hiệu quả phải nói chuyện với một nhóm khách hàng cụ thể, ở một vấn đề cụ thể.
3. Xác định hành trình khách hàng
Khách hàng không vào website để mua ngay. Họ thường trải qua các giai đoạn:
- Tìm hiểu
- So sánh
- Đánh giá
- Ra quyết định
Làm website hiệu quả là làm sao để nội dung và cấu trúc website hỗ trợ đúng từng giai đoạn này.
5 câu hỏi bắt buộc phải trả lời trước khi xây dựng website doanh nghiệp
Trong các buổi tư vấn xây dựng website, tôi luôn yêu cầu doanh nghiệp trả lời rõ ràng 5 câu hỏi sau:
1. Website này đo lường hiệu quả bằng chỉ số nào?
Lượt truy cập, số form đăng ký, số cuộc gọi, hay doanh thu? Nếu bạn không đo lường, bạn không thể tối ưu.
2. Khách hàng cần tin bạn vì điều gì?
Uy tín không tự xuất hiện. Website cần có bằng chứng: dự án, phản hồi khách hàng, số liệu, chuyên môn.
3. Nội dung cốt lõi của website là gì?
Không phải giới thiệu công ty, mà là vấn đề bạn giải quyết tốt nhất cho khách hàng.
4. Website có hỗ trợ marketing hay chỉ đứng một mình?
Một website đứng một mình rất khó tạo ra khách. Nó cần kết nối với SEO, quảng cáo, mạng xã hội, email.
5. Ai chịu trách nhiệm cập nhật và tối ưu website?
Website không phải làm xong là xong. Nếu không có người phụ trách, website sẽ nhanh chóng lỗi thời.
Làm website hiệu quả là làm cho đúng người, đúng thời điểm
Một trong những hiểu lầm lớn nhất là nghĩ rằng website chỉ cần nhiều thông tin. Thực tế, website hiệu quả là website đưa đúng thông tin cho đúng người, đúng lúc.
Website cho khách hàng mới
Nội dung cần đơn giản, dễ hiểu, tập trung vào vấn đề và giải pháp, không cần quá kỹ thuật.
Website cho khách hàng đang so sánh
Cần nội dung chi tiết hơn: lợi thế cạnh tranh, quy trình, cam kết, case study.
Website cho khách hàng sắp ra quyết định
Cần yếu tố thúc đẩy: liên hệ nhanh, tư vấn, ưu đãi, chứng thực uy tín.
Đây là lý do xây dựng website doanh nghiệp không thể làm theo cảm tính.
Khi nào doanh nghiệp nên thuê tư vấn xây dựng website?
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần tư vấn ngay từ đầu, nhưng bạn nên nghiêm túc cân nhắc nếu rơi vào các trường hợp sau:
- Đã làm website nhưng không mang lại khách hàng
- Sắp đầu tư lại website với ngân sách lớn
- Muốn website trở thành kênh bán hàng thực sự
- Muốn tích hợp website vào chiến lược marketing dài hạn
Lúc này, chi phí cho tư vấn xây dựng website thường nhỏ hơn rất nhiều so với chi phí sửa sai sau này.
Website không cần làm nhanh, mà cần làm đúng
Làm website không khó. Làm website đúng mới khó. Và khó nhất là biết mình nên bắt đầu từ đâu.
Nếu bạn chỉ cần một website để “có mặt”, bạn có thể thuê bất kỳ đơn vị nào. Nhưng nếu bạn muốn làm website hiệu quả, tạo ra khách hàng và giá trị lâu dài, thì tư duy chiến lược và tư vấn xây dựng website là thứ không thể bỏ qua.
Website không thất bại vì công nghệ. Website thất bại vì tư duy sai ngay từ đầu.
Và nếu bạn đang nghiêm túc với việc xây dựng website doanh nghiệp, hãy bắt đầu bằng việc đặt câu hỏi đúng – trước khi chọn giao diện.
