Content không hiệu quả là vấn đề mà rất nhiều doanh nghiệp, chủ shop online, marketer và người làm content marketing đang gặp phải. Điều đáng nói là phần lớn mọi người đều đổ lỗi cho kỹ năng viết, cho rằng bài chưa hay, chưa đủ “bắt trend” hoặc chưa đủ cảm xúc. Tuy nhiên, thực tế cho thấy: content marketing không ra đơn rất hiếm khi xuất phát từ việc viết dở.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu phân tích nguyên nhân gốc rễ khiến content bán hàng không mang lại chuyển đổi, từ đó giúp bạn nhìn lại toàn bộ chiến lược nội dung của mình một cách hệ thống và hiệu quả hơn.
Hiểu đúng bản chất của content không hiệu quả
Trước khi tìm cách cải thiện, bạn cần hiểu rõ thế nào là content không hiệu quả. Rất nhiều người nhầm lẫn giữa việc “bài viết ít tương tác” và “content không ra đơn”. Hai khái niệm này hoàn toàn khác nhau. Một bài viết có thể nhận được rất nhiều lượt thích, bình luận, chia sẻ nhưng vẫn không tạo ra doanh thu. Ngược lại, có những nội dung nhìn qua tưởng như rất đơn giản, ít tương tác nhưng lại mang về đơn hàng đều đặn.
Content không hiệu quả không đồng nghĩa với content dở
Nhiều content marketing hiện nay được viết rất trau chuốt, câu chữ mượt mà, hình ảnh đẹp, bố cục rõ ràng nhưng vẫn thất bại trong việc bán hàng. Lý do nằm ở chỗ: content đó không phục vụ đúng mục tiêu kinh doanh. Viết hay là một lợi thế, nhưng viết đúng mới là yếu tố quyết định hiệu quả của content bán hàng.
Nhầm lẫn giữa content thương hiệu và content bán hàng
Một lỗi phổ biến khiến content không hiệu quả là việc dùng nội dung xây dựng thương hiệu để kỳ vọng tạo ra đơn hàng ngay lập tức. Content thương hiệu có nhiệm vụ tạo niềm tin, hình ảnh, cảm xúc; trong khi content bán hàng cần thúc đẩy hành động. Nếu bạn đang viết nội dung mang nặng tính truyền cảm hứng, kể chuyện, nhưng lại mong chờ khách hàng mua ngay thì khả năng thất bại là rất cao.
Nguyên nhân cốt lõi khiến content marketing không ra đơn
Khi bóc tách sâu hơn, có thể thấy rằng content marketing không hiệu quả thường xuất phát từ những vấn đề mang tính chiến lược, chứ không nằm ở kỹ năng viết.
Không xác định rõ khách hàng mục tiêu
Một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến content không hiệu quả là viết cho “tất cả mọi người”. Khi bạn cố gắng làm hài lòng số đông, nội dung sẽ trở nên chung chung và không chạm được vào nỗi đau cụ thể của bất kỳ ai. Content bán hàng hiệu quả luôn được viết cho một nhóm khách hàng rất cụ thể: họ là ai, đang gặp vấn đề gì, lo lắng điều gì và mong muốn điều gì nhất.
Content không gắn với hành trình khách hàng
Rất nhiều người làm content marketing chỉ tập trung vào việc đăng bài đều đặn mà bỏ qua hành trình ra quyết định của khách hàng. Trong khi đó, mỗi giai đoạn trong hành trình này cần một loại nội dung khác nhau. Nếu bạn sử dụng content bán hàng quá sớm, khách hàng sẽ cảm thấy bị ép mua. Ngược lại, nếu chỉ cung cấp thông tin chung chung ở giai đoạn cuối, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội chốt đơn.
Thiếu lời kêu gọi hành động rõ ràng
Một lỗi rất phổ biến khiến content không hiệu quả là không có hoặc có lời kêu gọi hành động nhưng quá mơ hồ. Khách hàng đọc xong bài viết nhưng không biết tiếp theo họ cần làm gì. Content bán hàng cần dẫn dắt rõ ràng: inbox để được tư vấn, để lại số điện thoại, truy cập trang sản phẩm hoặc đặt hàng ngay.
Content marketing không hiệu quả vì thiếu chiến lược tổng thể
Nhiều doanh nghiệp triển khai content marketing theo kiểu “có gì viết nấy”, thấy đối thủ đăng gì thì làm theo. Điều này dẫn đến nội dung rời rạc, thiếu liên kết và không tạo ra hiệu quả dài hạn.
Không có mục tiêu cụ thể cho từng nội dung
Mỗi bài viết cần phục vụ một mục tiêu rõ ràng: tăng nhận diện, thu hút khách tiềm năng hay thúc đẩy mua hàng. Khi mục tiêu không rõ, content không hiệu quả là điều tất yếu. Một chiến lược content marketing tốt sẽ phân loại nội dung theo từng nhóm mục tiêu, thay vì trông chờ một bài viết làm được tất cả.
Thiếu sự nhất quán trong thông điệp
Sự không nhất quán trong thông điệp khiến khách hàng khó ghi nhớ thương hiệu. Hôm nay bạn nói về giá rẻ, ngày mai lại nhấn mạnh chất lượng cao cấp, điều này làm giảm độ tin cậy của content bán hàng. Khi thông điệp không rõ ràng, content không hiệu quả là hệ quả dễ hiểu.
Tư duy sai lầm phổ biến khi làm content bán hàng
Rất nhiều người cho rằng content bán hàng là phải nói nhiều về sản phẩm, tính năng và giá cả. Trên thực tế, khách hàng không mua sản phẩm vì nó có gì, mà vì nó giải quyết được vấn đề gì cho họ.
Quá tập trung vào sản phẩm, bỏ quên khách hàng
Nội dung liệt kê tính năng dài dòng thường khiến content không hiệu quả. Khách hàng quan tâm đến lợi ích họ nhận được, chứ không phải các thông số kỹ thuật. Content marketing hiệu quả luôn đặt khách hàng làm trung tâm, sản phẩm chỉ đóng vai trò là giải pháp.
Ngại bán hàng trong content
Một số người sợ rằng bán hàng quá lộ liễu sẽ khiến khách hàng khó chịu. Kết quả là họ viết những bài rất nhẹ nhàng, chung chung và không dám chốt. Thực tế, nếu bạn mang lại giá trị thật, việc bán hàng rõ ràng sẽ không làm content không hiệu quả, mà ngược lại còn tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Cách cải thiện content marketing để ra đơn thực sự
Để khắc phục tình trạng content không hiệu quả, bạn cần thay đổi cách tiếp cận thay vì chỉ chỉnh sửa câu chữ.
Xây dựng chân dung khách hàng chi tiết
Hãy trả lời rõ ràng: khách hàng của bạn là ai, họ đang gặp vấn đề gì, điều gì khiến họ do dự khi mua hàng. Khi hiểu rõ điều này, content bán hàng sẽ trở nên thuyết phục hơn rất nhiều.
Thiết kế nội dung theo phễu bán hàng
Một hệ thống content marketing hiệu quả cần có nội dung cho từng giai đoạn: nhận biết, cân nhắc và quyết định. Khi các nội dung này được kết nối với nhau, tỷ lệ chuyển đổi sẽ cải thiện rõ rệt.
Đo lường và tối ưu liên tục
Cuối cùng, content không hiệu quả thường là do không được đo lường và tối ưu. Bạn cần theo dõi xem nội dung nào mang lại khách hàng tiềm năng, nội dung nào hỗ trợ chốt đơn để điều chỉnh chiến lược.
Content không ra đơn không phải lỗi của người viết
Content marketing không ra đơn hiếm khi là do viết không hay. Nguyên nhân sâu xa nằm ở tư duy, chiến lược và cách bạn kết nối nội dung với mục tiêu kinh doanh. Khi hiểu đúng bản chất của content không hiệu quả và xây dựng hệ thống content bán hàng bài bản, bạn sẽ thấy rằng việc ra đơn là kết quả tất yếu, không phải điều may rủi.
