Giải pháp kinh doanh từ sàn kết hợp Website được xây dựng nhằm giải quyết bài toán đó. Đây không phải là việc “bỏ sàn để làm Website”, mà là cách tận dụng thế mạnh của sàn, đồng thời xây dựng một hệ thống riêng giúp bạn chủ động hơn trong vận hành, chăm sóc khách hàng và tối ưu lợi nhuận dài hạn.
Giải pháp trong giai đoạn đầu kinh doanh online, việc lựa chọn các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada hay TikTok Shop là hướng đi phổ biến của rất nhiều cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. Các nền tảng này giúp tiếp cận khách hàng nhanh, dễ có đơn và không đòi hỏi quá nhiều về kỹ thuật. Tuy nhiên, khi quy mô kinh doanh bắt đầu mở rộng, những giới hạn của việc phụ thuộc hoàn toàn vào sàn cũng dần bộc lộ rõ ràng.
Thực trạng kinh doanh trên sàn mà nhiều cá nhân và doanh nghiệp đang gặp phải
Không ít người bán hàng trên sàn chia sẻ rằng doanh thu tăng đều theo thời gian, đơn hàng nhiều hơn trước, nhưng lợi nhuận thực tế lại không tăng tương ứng. Nguyên nhân đến từ việc chi phí sàn ngày càng cao, bao gồm phí hoa hồng, phí quảng cáo, phí tham gia các chương trình ưu đãi và nhiều khoản phát sinh khác. Khi càng phụ thuộc vào sàn, biên lợi nhuận càng bị thu hẹp.
Bên cạnh chi phí, một vấn đề quan trọng khác là người bán không thực sự sở hữu khách hàng của mình. Dữ liệu khách hàng, hành vi mua sắm và khả năng chăm sóc lại đều bị giới hạn trong nền tảng của sàn. Điều này khiến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng gặp nhiều khó khăn.
Về lâu dài, mô hình kinh doanh phụ thuộc hoàn toàn vào sàn khiến doanh nghiệp rơi vào thế bị động. Chỉ cần sàn thay đổi chính sách, tăng phí hoặc giảm hiển thị, hoạt động kinh doanh có thể bị ảnh hưởng ngay lập tức. Đây là lý do ngày càng nhiều cá nhân và doanh nghiệp SME bắt đầu tìm kiếm một hướng đi bền vững hơn.
Website đóng vai trò gì trong bài toán kinh doanh hiện đại?
Website không còn đơn thuần là nơi giới thiệu thông tin hay “làm cho có”. Trong bối cảnh hiện nay, Website đóng vai trò như một nền tảng trung tâm giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, tối ưu chuyển đổi và làm chủ dữ liệu khách hàng. Khi được xây dựng đúng cách, Website trở thành điểm chạm quan trọng trong hành trình mua hàng.
Khác với sàn thương mại điện tử, Website cho phép bạn toàn quyền quyết định giao diện, nội dung, cách tiếp cận khách hàng và chiến lược bán hàng. Mọi dữ liệu thu thập được từ Website đều thuộc về bạn, từ đó tạo nền tảng cho việc chăm sóc, nuôi dưỡng và gia tăng giá trị khách hàng về lâu dài.
Chính vì vậy, giải pháp kinh doanh từ sàn và Website không nhằm thay thế vai trò của sàn, mà giúp Website trở thành “hệ thống hậu phương”, hỗ trợ sàn hoạt động hiệu quả hơn và giảm dần sự phụ thuộc.
Tư duy cốt lõi của giải pháp kinh doanh từ sàn và Website
Giải pháp kinh doanh từ sàn được xây dựng dựa trên tư duy tận dụng điểm mạnh của từng nền tảng. Sàn thương mại điện tử vẫn là kênh giúp tiếp cận khách hàng mới nhanh chóng, trong khi Website là nơi giúp chuyển đổi sâu hơn và giữ chân khách hàng lâu dài. Hai nền tảng này không đối lập mà bổ trợ cho nhau.
Thay vì dồn toàn bộ ngân sách và công sức vào việc chạy quảng cáo trên sàn, doanh nghiệp từng bước dẫn khách hàng về Website của mình thông qua các điểm chạm hợp lý. Từ đó, Website trở thành nơi giúp doanh nghiệp kể câu chuyện thương hiệu, cung cấp thông tin đầy đủ và xây dựng niềm tin với khách hàng.
Mục tiêu cuối cùng của giải pháp kinh doanh từ sàn là giúp người bán chủ động hơn trong kinh doanh, tối ưu chi phí và xây dựng một hệ thống có thể phát triển bền vững theo thời gian.
Xây dựng Website tối ưu chuyển đổi cho người bán trên sàn
Website trong giải pháp kinh doanh từ sàn không được xây dựng theo kiểu chung chung, mà được thiết kế dựa trên mô hình kinh doanh cụ thể của từng khách hàng. Người bán dịch vụ sẽ có cách xây dựng Website khác với người bán lẻ sản phẩm, và mỗi ngành nghề lại cần một cấu trúc nội dung riêng.
Giao diện Website được tập trung vào trải nghiệm người dùng, đặc biệt là trên thiết bị di động, bởi phần lớn khách hàng đến từ sàn sử dụng điện thoại. Nội dung được sắp xếp rõ ràng, dễ hiểu, giúp khách hàng nhanh chóng nắm được giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ.
Bên cạnh đó, Website được tối ưu các yếu tố chuyển đổi như nút kêu gọi hành động, form liên hệ, chat trực tuyến và các điểm tạo niềm tin như đánh giá, phản hồi từ khách hàng cũ. Mục tiêu là biến Website thành nơi chốt đơn hoặc tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng.
Kết nối hành trình khách hàng từ sàn về Website
Một trong những yếu tố quan trọng của giải pháp kinh doanh từ sàn là xây dựng hành trình dẫn khách hàng từ sàn về Website một cách tự nhiên. Điều này có thể thực hiện thông qua QR code trong đơn hàng, thẻ bảo hành, tin nhắn chăm sóc sau bán hoặc các ưu đãi riêng chỉ có trên Website.
Thay vì chỉ mua một lần rồi rời đi, khách hàng được khuyến khích quay lại Website để nhận thêm giá trị. Đây có thể là nội dung hướng dẫn sử dụng, chính sách bảo hành mở rộng hoặc các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.
Việc này giúp doanh nghiệp dần hình thành một tệp khách hàng riêng, không còn phụ thuộc hoàn toàn vào hệ thống của sàn.
Ứng dụng Digital CRM để quản lý và nuôi dưỡng khách hàng
Sau khi Website được xây dựng và bắt đầu có dữ liệu khách hàng, Digital CRM đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và khai thác hiệu quả nguồn dữ liệu này. Hệ thống CRM giúp lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và hành vi mua sắm.
Dựa trên dữ liệu đó, doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau, từ đó xây dựng các kịch bản chăm sóc phù hợp. Việc này giúp tăng tỷ lệ mua lại và nâng cao giá trị vòng đời của mỗi khách hàng.
CRM không chỉ là công cụ quản lý, mà còn là nền tảng giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình hơn, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn.
Lợi ích dài hạn của giải pháp tổng thể
Giải pháp kinh doanh từ sàn và Website mang lại nhiều lợi ích vượt ra ngoài việc bán được thêm đơn hàng. Doanh nghiệp dần làm chủ dữ liệu khách hàng, giảm phụ thuộc vào quảng cáo và xây dựng được một hệ thống kinh doanh ổn định hơn.
Về lâu dài, Website và CRM trở thành tài sản số quan trọng, giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng sang các kênh khác như Facebook, Zalo, Email Marketing mà không cần bắt đầu lại từ đầu. Đây là nền tảng để phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh online đầy biến động.
Giải pháp kinh doanh từ sàn phù hợp với ai?
Giải pháp đặc biệt phù hợp với cá nhân và doanh nghiệp SME đang kinh doanh trên sàn thương mại điện tử nhưng muốn tối ưu lợi nhuận và xây dựng hệ thống riêng. Những người đã có đơn hàng ổn định trên sàn sẽ thấy rõ hiệu quả khi kết hợp thêm Website.
Ngoài ra, giải pháp cũng phù hợp với những thương hiệu muốn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào bán hàng ngắn hạn.
Liên hệ tư vấn Giải pháp kinh doanh từ sàn phù hợp
Mỗi mô hình kinh doanh đều có đặc thù riêng, vì vậy không có một giải pháp chung áp dụng cho tất cả. Việc quan trọng là hiểu rõ vấn đề bạn đang gặp phải và xây dựng lộ trình phù hợp với nguồn lực hiện tại.
Nếu bạn đang kinh doanh trên sàn và muốn tìm một hướng đi bền vững hơn bằng cách kết hợp Website và hệ thống quản lý khách hàng, hãy liên hệ để được trao đổi và tư vấn chi tiết. Giải pháp kinh doanh từ sàn phù hợp sẽ giúp bạn tối ưu chi phí, làm chủ hệ thống và phát triển kinh doanh một cách dài hạn.
